Retours & Cancellations
Particuliers – produits standard
Pour les produits standard non personnalisés achetés en ligne, les consommateurs disposent normalement du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Après notification, ils disposent normalement de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Les exceptions légales restent applicables.
Les consommateurs peuvent examiner les produits comme ils pourraient raisonnablement le faire en magasin. Une déduction peut être appliquée en cas de perte de valeur due à des manipulations allant au-delà. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige.
Professionnels – produits standard
Un client professionnel peut demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Une autorisation écrite préalable est requise avant tout renvoi. Les produits doivent être inutilisés, complets, non endommagés et aptes à la revente, avec emballage d’origine, accessoires et documentation lorsque cela est raisonnablement possible.
Produits sur mesure, marqués et fabriqués à la commande
Les produits sur mesure, personnalisés, gravés, marqués de façon permanente, spécialement configurés ou portant un marquage client sont normalement exclus du droit standard de rétractation pour changement d’avis. Pour les professionnels, ces produits ne peuvent normalement plus être annulés dès que la fabrication, la personnalisation ou l’approvisionnement engagé a commencé. Les produits défectueux ou non conformes sont traités séparément.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Merci de signaler rapidement tout problème visible. Des photographies peuvent être demandées. Les droits légaux restent inchangés ; selon le cas, la solution peut être une réparation, un remplacement, l’envoi de pièces manquantes, une nouvelle exécution ou un remboursement.