Retouren & Cancellations
Consumenten – standaardproducten
Voor standaard, niet-gepersonaliseerde goederen die online zijn gekocht hebben consumenten normaal de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst. Na melding van annulering hebben zij normaal nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden.
Consumenten mogen goederen beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is. Bij waardevermindering door verdergaand gebruik kan een bedrag worden ingehouden. Standaard heen-verzendkosten worden terugbetaald waar de wet dat vereist.
Zakelijke klanten – standaardproducten
Een zakelijke klant kan binnen 14 kalenderdagen na levering een retour aanvragen. Voor terugzending is vooraf schriftelijke toestemming nodig. Goederen moeten ongebruikt, compleet, onbeschadigd en geschikt voor wederverkoop zijn, met originele verpakking, accessoires en documentatie waar redelijkerwijs mogelijk.
Maatwerk, branded en op bestelling gemaakte producten
Maatwerk, gepersonaliseerde, gegraveerde, permanent gemarkeerde, speciaal geconfigureerde of branded goederen vallen normaal buiten het standaard herroepingsrecht. Voor zakelijke klanten kunnen deze goederen normaal ook niet meer worden geannuleerd zodra productie, personalisatie of bindende materiaalinkoop is gestart. Defecte of niet-conforme goederen worden afzonderlijk behandeld.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Meld zichtbare problemen zo snel mogelijk. We kunnen om foto’s vragen. Wettelijke rechten blijven onaangetast; afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, ontbrekende onderdelen, opnieuw uitvoeren of terugbetaling.