L’aide Double Seam
UN SUPPORT PENSÉ POUR LE TERRAIN.
Livraison, retours, garantie et accès direct à notre équipe.
Livraison
Tous les prix sont affichés hors TVA. Pour tous les produits sauf le dérouleur, la livraison vers la France et les destinations européennes prises en charge est facturée au forfait de 20 €. Pour le dérouleur, la livraison est déjà incluse dans le prix affiché.
Les outils standard sont expédiés selon le délai indiqué sur leur fiche produit. Les dérouleurs sont fabriqués sur commande ; nous confirmons la date de production et de livraison avec la commande.
Retours et annulations
Les ventes Double Seam sont exclusivement interentreprises (B2B). Pour les articles standard en stock et non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Tout retour nécessite notre autorisation écrite préalable ; les marchandises doivent être inutilisées, complètes, non endommagées et revendables. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si les marchandises sont défectueuses, incorrectes ou si le retour résulte de notre erreur.
Les articles sur mesure, personnalisés, marqués, gravés, fabriqués à la commande ou spécialement modifiés ne peuvent normalement plus être annulés dès que la fabrication, l’achat des matières ou la personnalisation a commencé, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à ce qui a été convenu.
Consultez la Politique complète de retours et d’annulations.
Garantie
Nos outils sont conçus pour un usage professionnel. Si un défaut de fabrication apparaît pendant la période de garantie applicable, contactez-nous avec les informations de commande et une description du problème. Après évaluation, nous pourrons réparer ou remplacer l’article, ou procéder à un remboursement lorsque cela est approprié.
Vos droits légaux restent inchangés. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, l’usure normale ou un usage incorrect peuvent ne pas être couverts.
Conditions générales B2B
Les commandes sont acceptées exclusivement dans un cadre professionnel B2B. En commandant, vous confirmez acheter entièrement ou principalement pour votre activité commerciale, professionnelle, artisanale ou industrielle. Les prix sont indiqués hors TVA sauf mention contraire et la commande est acceptée lorsque nous la confirmons.
Pour les exportations, la TVA à l’importation, les droits de douane, frais et taxes locales du pays de destination sont à la charge du client sauf accord écrit contraire. Les produits sur mesure et fabriqués à la commande sont soumis aux spécifications approuvées et aux conditions de production.
Consultez nos Conditions B2B complètes.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, appelez le +44 1767 449 314.
Vous préférez l’e-mail ? Écrivez-nous directement à sales@doubleseam.co.uk.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT. Nous faisons notre possible pour répondre sous un jour ouvré.
ÉCRIRE AU SUPPORT ↗Questions fréquentes
Les prix incluent-ils la TVA ?
Non. Les prix des produits et les frais de livraison sont affichés hors TVA.
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison est de 20 € forfaitaires pour tous les produits sauf le dérouleur. Pour le dérouleur, la livraison est incluse dans le prix affiché.
Puis-je retourner un article personnalisé ou fabriqué sur commande ?
En règle générale, pas une fois la fabrication commencée, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à sa description.
Puis-je ajouter le logo de mon entreprise ou un marquage personnalisé ?
Oui. Les gabarits de traçage personnalisés peuvent être commandés via les options de marquage de leur fiche produit.
Comment les options du dérouleur modifient-elles le prix ?
Le total affiché se met à jour lorsque vous choisissez les roues, la couleur, le logo et les embouts. Les frais de préparation graphique d’un logo personnalisé peuvent être facturés séparément.
Comment puis-je payer ?
Le paiement peut être proposé par carte, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Link selon les options affichées au paiement. Un virement bancaire peut également être organisé avec le support.
Livrez-vous hors du Royaume-Uni ?
Oui. Nous livrons en France et vers d’autres destinations européennes prises en charge. La livraison est de 20 € pour tous les produits sauf le dérouleur, dont la livraison est incluse dans le prix affiché.